售后服務(wù)
產(chǎn)品售后：
一、服務(wù)承諾
1．我公司擁有一批專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員，有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場工程師和高級(jí)技師，對(duì)出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。
2．產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì)根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。
3．所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場（省內(nèi)），并根據(jù)投訴的情況確定處理措施。
4．我公司承諾所有技術(shù)人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。
二、運(yùn)輸方式
1．貨站由我公司尋找；
2．一噸以下貨物由客戶自付運(yùn)費(fèi)；一噸以上有我公司承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)。
三、退換貨物承諾
1．用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，在使用期內(nèi)請(qǐng)快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時(shí)的幫助與支持。
2．現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾：
（1）．產(chǎn)品曾被非正常使用。
（2）．未經(jīng)技術(shù)人員鑒定，將我公司產(chǎn)品與其他公司產(chǎn)品混用，造成的咬底等現(xiàn)象。
（3）．私自向我公司成品注入其他填料，導(dǎo)致產(chǎn)品無法使用或使用后出現(xiàn)技術(shù)問題的。
（4）．超出使用期限。
施工售后：
1、 凡我公司承接的地坪工程均免費(fèi)保修12個(gè)月，在正常的儲(chǔ)運(yùn)、使用條件下，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，我司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修（人為因素破壞和水泥基礎(chǔ)脫層除外）；超出保修期間的修復(fù)工作只收取低廉的成本費(fèi)（包括材料費(fèi)和異地往返交通住宿費(fèi)用）。
2、 我們?cè)诮拥劫|(zhì)量信息反饋時(shí)，將在24小時(shí)內(nèi)提出處理意見，并做到3個(gè)工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場處理問題，待恢復(fù)正常使用后，再分析原因，明確責(zé)任。
3、 免費(fèi)為售出的環(huán)氧地坪涂料等產(chǎn)品提供施工方案。
4、 我公司負(fù)責(zé)為客戶培訓(xùn)至少一名掌握有關(guān)地坪知識(shí)的人員，使客戶能在最短的時(shí)間內(nèi)自己維修小塊破損處，同時(shí)負(fù)責(zé)日常的維護(hù)工作。
5、 實(shí)行回訪制度，定期回訪客戶，傾聽客戶面臨的挑戰(zhàn)或想法。
6、 我公司提供長期的技術(shù)支持，根據(jù)客戶需求免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)、地坪施工方案和注意事項(xiàng)，或直接提供施工服務(wù)。
